Karlovarský kraj – Už žádné zdlouhavé proklikávání desítkami záložek a hledání té správné sekce. Karlovarský kraj vychází vstříc občanům a spouští na svých webových stránkách novinku – virtuálního asistenta jménem Pramínek. Tento chatbot je připraven okamžitě poradit s dotazy týkajícími se zdravotnictví, dopravy, školství, sociálních služeb či dotací.
Cíl je jasný: zjednodušit lidem život a ušetřit jim čas. Pramínek funguje jako nepřetržitá informační služba, která je k dispozici 24 hodin denně, tedy i ve chvílích, kdy úřad už má zavřeno.
„Chceme, aby byl krajský web pro občany co nejpřehlednější a aby se k potřebným informacím dostali co nejrychleji bez zbytečného hledání. Jedná se o další krok na cestě k digitalizaci a otevřené komunikaci s veřejností,“ uvedla ředitelka Krajského úřadu Karlovarského kraje Květa Hryszová. Zároveň ubezpečila, že zavedení umělé inteligence neznamená konec lidského kontaktu – úředníci jsou občanům i nadále k dispozici.
Kde Pramínka najdete a jak funguje?
Virtuálního asistenta nelze přehlédnout. Na webu www.kr-karlovarsky.cz se zobrazuje v pravém dolním rohu jako přátelská ikonka. Stačí na ni kliknout a napsat svůj dotaz.
Pramínek následně prohledá obsah webových stránek a pokusí se nabídnout co nejpřesnější odpověď nebo navede uživatele do příslušné sekce. Pokud si není jistý, doptá se na podrobnosti. Z technických důvodů je zatím počet dotazů omezen na 20 z jedné IP adresy denně.
Mějte trpělivost, teprve se učí
Ačkoliv je Pramínek již v ostrém provozu, kraj prosí uživatele o jistou míru shovívavosti. Jde o technologii založenou na umělé inteligenci, která se teprve „zaučuje“. V prvních měsících je proto třeba brát přesnost odpovědí s rezervou. S každým položeným dotazem se ale bude asistent zdokonalovat a jeho schopnosti se budou průběžně zlepšovat.
